AICX: AI로 5초 만에 항공권 환불 수수료 계산하기

AICX는 마이리얼트립의 자회사로, AI를 활용해 기업 운영의 반복 업무를 자동화하고 고객 경험을 혁신하는 것을 목표로 합니다. 이 글은 항공권 환불 수수료 계산을 AI로 자동화하는 과정에서 겪은 시행착오와 인사이트를 공유합니다.

기존에는 항공사별로 복잡하고 다양한 환불 규정 때문에 고객 문의가 많았고, 상담사도 일일이 규정을 검토해야 하는 비효율이 있었습니다. 이를 해결하기 위해 AI가 환불 규정을 이해하고 자동으로 수수료를 계산하는 API 개발 프로젝트가 시작되었습니다.

목표는 상담 인력 감소뿐만 아니라, 고객이 즉각적으로 환불 수수료를 확인할 수 있는 경험을 제공하는 것입니다. 초기에는 AI에게 모든 것을 맡기는 방식으로 접근했습니다.