사용자의 요구를 만족시키는 사용 품질 확보하기

이 글은 LINE DEVELOPER DAY 2021에서 발표된 'Quality in Use - Meet the Needs of Users' 세션 내용을 기반으로 합니다. Fintech QA 팀의 화창득 님이 발표자로 참여하여, 끊임없이 변화하는 사용자들의 요구를 만족시키는 '사용 품질'의 중요성을 강조합니다.

공급자와 사용자 간의 관점 차이를 인지하고, QA가 사용자 관점에서 서비스 품질을 측정하고 개선하는 방안을 모색하는 과정과 결과를 공유합니다. 특히, 일반적으로 사용자 관점에서 수행된다고 여겨지는 블랙박스 테스트가 실제로는 공급자의 의식이 개입되어 진정한 사용자 관점이라고 보기 어렵다는 점을 지적하며, 서비스 품질 확보를 위한 새로운 접근 방식의 필요성을 시사합니다.