리서치를 통해 본 ‘토스’의 진짜 브랜드 심볼

이 글은 토스가 온라인을 넘어 오프라인 세상으로 나아갈 때, 어떻게 브랜드 심볼을 정의하고 찾아갔는지에 대한 과정을 UX Researcher의 시각에서 공유합니다. 특히 토스페이의 오프라인 확장을 위해 편의점 계산대 등에 놓일 댕글러(Dangler) 제작 논의에서 시작된 브랜드 심볼 탐색 과정을 상세히 설명합니다.

초기에는 시각적 요소에 집중했지만, 오프라인 환경의 특수성을 고려하여 단순 로고 디자인을 넘어 사람들이 토스를 토스로 인식하게 만드는 핵심 자산을 파악하는 것이 중요함을 강조합니다. 이를 위해 사용성이라는 토스의 핵심 이미지를 파악하기 위한 깊이 있는 인터뷰 등 리서치 방법을 소개하며, 추상적인 브랜드 리서치를 실제 적용한 사례를 보여줍니다.