[현장으로 간 리서처] EP1. 커피값은 저희가 낼게요, 테스트 참여 해보실래요?

토스플레이스의 결제 단말기 '프론트' 개발 과정에서 진행된 사용성 평가 리서치 사례를 소개합니다. 다양한 변수가 존재하는 오프라인 결제 환경에서 카드사 할인 정보 안내 기능의 효과를 검증하기 위해, 실제 카페 매장을 빌려 사용자들의 결제 경험을 면밀히 관찰했습니다.

인위적인 환경이 아닌 실제와 유사한 맥락에서 사용자 행동을 파악함으로써, 기능의 실효성을 높이고 더 나은 결제 경험을 제공하기 위한 노력을 보여줍니다. 특히, 다양한 상황(혼자 결제, 친구와 함께 결제 등)에서의 사용자 주의력과 행동 변화를 고려하여 리서치를 설계한 점이 인상 깊습니다.