고객의 행동에서 찾은 임팩트 기회

29CM 모먼트 스쿼드의 PO가 고객 행동 관찰을 통해 문제를 발견하고 가설을 세워 임팩트를 창출하는 과정을 설명합니다. 프로덕트 조직은 스쿼드 단위로 특정 도메인 오너십을 가지고 고객 경험 개선에 집중합니다.

고객 행동 이해를 위해 고객 직접 만남과 데이터 분석 방법을 병행하며, 특히 데이터 분석을 통해 문제점을 간접적으로 발견하고 원인을 유추합니다. 고객의 앱 내 모든 행동은 이벤트 데이터로 기록되며, 이를 통해 문제점을 역추적할 수 있습니다.

효율적인 문제 발견을 위해 핵심 지표(예: 재구매율)에 영향을 주는 행동 데이터부터 분석하는 것이 중요하며, MVP를 통해 가설을 검증합니다.