고객에게 필요한 소식은 따로 있다

29CM의 프로덕트 디자이너가 고객의 니즈를 충족시키고 비즈니스 임팩트를 낸 푸시 알림 설계 경험을 공유하는 글입니다. 프로덕트 디자이너는 고객의 구매 여정에서 발생하는 불편함을 발견하고 해결하는 역할을 수행하며, 특히 모먼트 스쿼드에서는 푸시 알림을 중요한 리텐션 도구로 분석했습니다.

이커머스 푸시 알림이 고객에게 노이즈로 인식될 수 있다는 문제점을 파악하고, 블랙프라이데이 이벤트에서 브랜드별 순차 할인이라는 특징을 활용하여 고객이 관심 있는 브랜드의 할인 소식을 놓치지 않도록 푸시 알림을 개선하는 기회를 발견했습니다. 이를 통해 고객 만족도를 높이고 비즈니스 성과를 창출하는 제품 설계를 목표로 합니다.