리디와 함께하는 CRM 여정

리디의 프로덕트 매니저가 CRM(고객 관계 관리) 스쿼드 구성 및 '브레이즈(Braze)' 도구를 활용한 고객 맞춤형 메시지 캠페인 사례를 공유합니다. CRM 스쿼드는 유저 경험 개선과 가설 검증을 위해 효율적인 테스트 환경 구축을 목표로 했습니다.

브레이즈를 통해 고객을 세분화하고 맞춤형 메시지를 발송했으며, 내부 시스템과 연동하여 캠페인을 자동 운영했습니다. 주요 캠페인 사례로는 웹툰 최신 회차 알림을 통해 작품 감상 및 구매 전환율을 30% 높인 사례와, 외전 e북 출간 알림을 통해 구매 전환을 유도한 사례가 소개되었습니다.

이러한 캠페인들은 데이터 기반의 가설 검증과 개인화된 고객 경험 제공을 통해 성과를 극대화하는 전략을 보여줍니다.