푸시 클릭율 6배를 만든 고객집중

이 글은 29CM의 리텐션팀 그로스 마케터가 푸시 알림의 낮은 클릭률 문제를 해결하기 위해 진행한 실험과 그 결과를 공유합니다. 기존 패션 커머스 앱에서 푸시 알림이 '노이즈'로 인식되는 문제점을 지적하며, 고객 중심적이지 못한 푸시 발송 방식이 원인임을 분석합니다.

29CM 역시 낮은 클릭률을 겪었으나, 브랜드와의 계약에 의한 공급자 중심 마케팅에서 벗어나 고객이 원하는 정보라면 광고가 아닌 유용한 푸시로 인식할 것이라는 가설을 세우고 실험을 진행했습니다. 이 가설 검증을 통해 푸시 클릭률을 기존 대비 6배 성장시키는 것을 목표로 삼았으며, 고객이 좋아할 만한 정보를 제공하는 것이 핵심임을 강조합니다.

글은 이러한 고객 집중 전략을 통해 얻은 성과와 인사이트를 다룹니다.