올리브영은 인시던트를 어떻게 관리하고 있는가?

이 글은 올리브영에서 인시던트(Incident)를 어떻게 관리하고 있는지에 대한 정책 수립 및 운영 방식을 설명합니다. 인시던트는 예기치 못한 서비스 장애나 매출 손실을 야기하는 사건을 의미하며, 이를 신속하게 대응하기 위해 정책을 수립하게 되었습니다.

정책 수립 배경으로는 내부 직원이 장애 발생 시 공유의 어려움을 겪거나 인시던트 여부를 판단하기 어려운 상황이 있었고, 이로 인한 손실 확대를 방지하고자 했습니다. 정책 수립 과정에서는 전체 Usecase를 작성하여 기능별 연관도와 CSP를 파악하는 단계를 거쳤습니다.

또한, 인시던트 발생 시 진행 절차와 처리 후 관리 방안에 대해서도 다루고 있습니다. 이는 서비스 안정성을 높이고 장애 대응 체계를 효율화하려는 올리브영의 노력을 보여줍니다.