올리브영은 인시던트를 어떻게 관리하고 있는가?

이 글은 올리브영이 인시던트를 어떻게 관리하고 있는지에 대한 정책 수립 및 관리 방식을 설명합니다. 인시던트란 예기치 못한 서비스 오작동이나 매출 손실을 야기하는 사건을 의미합니다.

올리브영은 장애 발생 시 신속하게 대응하고 손실을 최소화하기 위해, 누구나 부담 없이 인시던트를 선언할 수 있는 정책을 수립했습니다. 정책 수립을 위해 전체 Usecase를 작성하여 기능별 연관도와 CSP를 파악하는 작업을 진행했습니다.

이를 통해 인시던트 발생 시 효과적인 대응 프로세스를 구축하고 서비스 안정성을 높이는 것을 목표로 합니다.