Amazon Bedrock을 이용해 RAG, Fine tuning 없이 자동 고객 응대 서비스 구축하기

이 글은 Amazon Bedrock과 Claude 모델을 활용하여 RAG(Retrieval-Augmented Generation)나 Fine-tuning 없이도 자동화된 고객 응대 서비스를 구축하는 방법을 소개합니다. Generative AI(생성형 AI)는 텍스트, 이미지 등 다양한 콘텐츠를 생성하며, 특히 개인화된 고객 경험 개선에 중요한 역할을 합니다.

글에서는 Gen AI 애플리케이션 개발 단계를 설명하고, 프롬프트 엔지니어링만으로도 충분히 만족스러운 결과를 얻을 수 있는 경우를 제시합니다. 이를 통해 적은 리소스로 빠르게 AI 기반의 고객 응대 시스템을 구현할 수 있는 가능성을 보여줍니다.