휴리봇 이야기 #2: 사람처럼 말하는 AI봇 프롬프팅 팁 5가지

이 글은 토스에서 사용자처럼 말하는 AI 챗봇 '휴리봇'을 개발하며 얻은 프롬프트 엔지니어링 팁을 공유합니다. 프롬프트 엔지니어링은 AI에게 원하는 역할을 부여하고 특정 상황에 맞는 응답을 생성하도록 지시하는 과정입니다.

AI의 답변이 추상적이거나 의심스러울 때, AI를 더 깊이 이해하고 질문을 최적화하는 것이 중요합니다. 글에서는 특히 AI로 해결할 문제가 적합한지 판단하는 기준과 생성형 AI의 '할루시네이션' 현상으로 인해 발생하는 문제점을 지적합니다.

반복적인 문의에 대응하기 위해 CS 봇을 만들었으나, 부정확한 답변으로 인해 오히려 비효율이 발생했던 경험을 공유하며, 이러한 문제에 대한 AI 활용의 한계를 시사합니다.