챗봇을 위한 대화는 어떻게 디자인할까

이 글은 AICall과 대화 설계 편집 도구를 개발하며 얻은 경험을 바탕으로 챗봇을 위한 대화 디자인 방법과 노하우를 공유합니다. AI와 NLP 기술 발전으로 다양한 대화형 서비스가 등장했지만, 사용자와의 민감한 상호작용 때문에 대화 설계는 여전히 중요하며 잘못 설계될 경우 서비스 품질 저하로 이어질 수 있습니다.

글에서는 식당 예약과 같은 명확한 목적을 가진 '태스크 지향 다이얼로그(TOD)'와 자유로운 대화인 '챗챗 다이얼로그(chit-chat dialog)'를 구분하며, 사용자가 목적을 달성하는 과정까지 부드럽고 자연스러운 대화를 설계하는 것의 중요성을 강조합니다. 사용자의 다양한 의도와 정보를 담은 발화를 분석하고, 이를 바탕으로 최적의 대화 시나리오를 구축하는 것이 핵심입니다.