하루 6시간을 되찾다: 서비스 운영팀의 AI 자동화 여정

이 글은 서비스 운영팀이 반복적인 업무에서 벗어나 생산성을 혁신하기 위해 AI 자동화를 도입한 여정을 다룹니다. 팀은 고객 경험 향상을 위해 운영 리스크 감소 및 정책 고도화에 집중해야 했지만, 후기 권리침해 대응, 부정거래 계정 관리 등 일상적인 반복 업무에 많은 시간을 할애하고 있었습니다.

외부 이관이나 개발팀 요청이 어려운 상황에서, 팀은 '모두의 AI' 세션을 통해 비개발자도 Google Apps Script, Claude AI 등의 도구를 활용하여 업무 자동화가 가능하다는 것을 알게 되었습니다. 이를 통해 하루 6시간의 업무 시간을 절약하고 본질적인 업무에 집중할 수 있게 된 사례를 공유하며, AI를 통한 업무 혁신의 가능성을 보여줍니다.