Amazon Connect를 활용한 토스증권의 고객 센터 혁신 사례

토스증권은 기술 기반 투자 플랫폼으로서 고객센터의 중요성을 인식하고, 기존 솔루션의 한계를 극복하기 위해 Amazon Connect를 도입하여 고객센터 혁신을 이루었습니다. 기존 솔루션은 확장성, 유연성, 비용 측면에서 제약이 많아 서비스 변화 속도에 대응하기 어려웠습니다.

Amazon Connect는 이러한 문제를 해결하며, 개발팀의 인프라 관리 부담을 줄이고 안정성을 높였습니다. 이를 통해 토스증권은 고객의 다양한 요구사항에 신속하게 대응하고, 축적된 데이터를 활용하여 더 나은 서비스를 제공하며 기업 성장의 기반을 마련했습니다.

이 사례는 클라우드 기반 고객센터 솔루션 도입을 통해 서비스 경쟁력을 강화할 수 있음을 보여줍니다.