토스가 특허 낸 리서치툴, TNS (Toss Navigation Score) 제작기

토스에서 자체 개발한 리서치 툴인 TNS(Toss Navigation Score) 제작 과정을 소개하는 글입니다. TNS는 사용자가 원하는 기능에 얼마나 빠르고 쉽게 도달하는지를 수치화하여 측정하는 도구로, 기존 방식의 한계를 극복하고자 탄생했습니다.

기존 EVR 툴이 특정 화면 내에서의 클릭만을 측정했다면, TNS는 실제 앱 환경에서 사용자의 탐색 경로 전체를 추적하여 정성적인 사용자 경험을 정량적으로 분석합니다. 특허까지 출원된 이 혁신적인 툴은 라이브 앱에서 사용자를 별도로 식별하는 로그 방식을 통해 구현되었으며, 레퍼런스 없이 새로운 길을 개척한 TNS 길드 팀원들의 제작 비하인드 스토리를 담고 있습니다.