게임 고객 LTV 추정하기

이 글은 게임 고객의 LTV(Life Time Value, 고객 생애 가치) 지표를 개선한 경험을 공유합니다. LTV는 고객이 서비스 이용 기간 동안 창출할 총이익을 정량적으로 추정한 값으로, 단순히 현재 매출뿐만 아니라 고객 유치 및 유지 비용 최적화, 재방문 및 잔존 비율 향상이 중요함을 강조합니다.

과거에는 등비 수열을 이용한 추정 방식을 활용했으며, 이는 단위 기간당 평균 결제 금액(ARPU)과 잔존율(r)이 장기적으로 수렴한다는 가정 하에 LTV를 계산합니다. LTV 추정 및 관리는 마케팅 및 서비스 운영에 매우 중요하며, 이를 통해 더 나은 의사결정을 내릴 수 있습니다.