A/B Test로 VOC 줄이기

이 글은 아이디어스팀이 A/B 테스트를 활용하여 고객센터 VOC(고객 불편 문의)를 줄인 경험을 공유합니다. 수공예품 플랫폼의 특성상 작품 및 배송 관련 문의가 VOC의 큰 비중을 차지하는 문제를 해결하기 위해, 아이디어스팀은 스프린트 단위로 VOC TOP 10 미팅을 진행하여 문제점을 분석하고 개선 아이템을 도출했습니다.

정량적 데이터 분석과 더불어 VOC와 같은 정성적 피드백에 효과적으로 대응하는 것이 중요함을 강조하며, A/B 테스트를 통해 실제 서비스 개선을 이루어낸 과정과 결과를 소개합니다. 이를 통해 고객 만족도를 높이고 서비스 운영 효율성을 개선하는 방안을 제시합니다.