CRM TFT 후기

사람인에서 사용자를 대상으로 체계적인 CRM 도입을 위해 약 7개월간 CRM TFT를 운영하며 겪었던 이슈와 경험을 공유하는 글입니다. 기존에는 앱/웹 전환율 및 성과 분석의 번거로움, GA 샘플링 이슈로 인한 정확한 데이터 확인의 어려움, 메일 타겟 추출 및 컨텐츠 구성의 개발 의존성, 사용자 단위 행동 트래킹의 한계 등의 문제점이 있었습니다.

이러한 문제 해결과 고객 경험 개선, 유입 및 전환 기여를 목표로 CRM TFT가 신설되었습니다. 도입 솔루션으로는 마케팅 자동화 및 개인화 메시지에 강점을 가진 브레이즈(Braze)와 사용자 행동 분석 및 다양한 차트 제공에 특화된 앰플리튜드(Amplitude)가 소개되었습니다.

이 글은 CRM 솔루션 도입 과정에서의 실질적인 내용과 참고할 만한 정보를 제공합니다.