CRM효과 측정을 위한 분석법 알아보기!

본 글은 고객 관계 관리(CRM)의 개념과 CRM 효과 측정을 위한 분석법을 소개합니다. CRM은 고객을 깊이 이해하여 기업과 고객 간의 장기적이고 우호적인 관계를 형성하는 전략이며, 단순히 전산 시스템을 넘어 경영 전략, 조직 프로세스, 고객 접점 채널의 변화를 포괄하는 개념입니다.

CRM팀은 고객 관리 전략 수립, 마케팅 실행, 고객 행동 분석, 마케팅 최적화 및 KPI 관리 등 다양한 역할을 수행합니다. 특히, 기술 발전으로 인해 실시간 1:1 마케팅과 양방향 커뮤니케이션의 중요성이 커지면서 CRM팀의 역할이 더욱 중요해지고 있습니다.

글에서는 CRM 전략 실행의 기본이 되는 '향상도(Lift) 그래프' 분석법을 소개하며, A/B 테스팅 활용 방안을 제시합니다.