설득에도 고민이 필요하죠

여기어때 Customer Experience Lab의 Product Owner인 고수현(Shanna)님이 상품카드 개선 프로젝트의 진행 과정을 PO 관점에서 공유하는 글입니다. 사용자의 탐색 맥락과 다른 구조, 일관된 경험 부족, 프로덕트 측면의 리소스 비효율 등 상품카드를 개선해야 했던 이유를 설명합니다.

특히 사용자들이 숙소 탐색 시 짧고 반복적으로 상품카드를 클릭하는 패턴을 고려하여, 많은 정보를 제공하려는 기존 방식에서 벗어나 사용자가 중요하게 생각하는 정보 위주로 간결하게 전달하는 방향으로 개선의 필요성을 강조합니다. 또한, 여기어때 내 다양한 탐색 영역에서 일관되지 않은 상품카드 제공으로 인한 사용자 경험 저하 문제를 지적하며, 이를 해결하기 위한 프로젝트의 중요성을 역설합니다.