사용자의 피드백을 잘 관리하고 활용하기 위한 서비스, ABC User Feedback

이 글은 일본 최대 배달 서비스 '데마에칸'의 프로덕트 기획자가 개발한 오픈소스 프로젝트 'ABC User Feedback'을 소개합니다. ABC User Feedback은 다양한 채널로 수집되는 사용자 피드백을 한곳으로 모으고 분류하여 작업 티켓과 연결함으로써 프로덕트 개선을 돕는 도구입니다.

기존에는 채널별로 피드백을 분산 관리하여 전체 현황 파악이나 주제별 분석이 어려웠고, CS 운영 관점에서만 피드백을 다루는 문제가 있었습니다. 이 프로젝트는 이러한 문제점을 해결하고, 사용자 피드백을 효과적으로 활용하여 프로덕트 개선을 가속화하는 방안을 제시합니다.

누구나 직접 설치하여 사용해 볼 수 있으며, 유사한 고민을 가진 팀들에게 도움이 될 수 있습니다.