유저의 소리를 듣는 법: 앱 리뷰 수신 시스템 개발기

올리브영 백엔드 개발팀은 고객의 목소리를 더 빠르게 듣기 위해 기존 앱 리뷰 수신 시스템의 리드타임을 50% 단축하는 개발기를 공유합니다. 기존 시스템은 외부 플랫폼(App Follow)을 사용하며 크롤링 방식의 한계로 인해 리뷰 수신까지 2~3일이 소요되어 신속한 고객 대응에 어려움이 있었습니다.

이를 해결하기 위해 외부 플랫폼의 제약에서 벗어나 API를 활용하는 자체 시스템 구축을 결정했습니다. 이 과정에서 데이터 수신 지연 지점을 파악하고, 더 빠른 리뷰 수신을 위한 기술적 접근 방식을 모색했습니다.

궁극적으로는 고객 경험 개선을 위한 시스템 최적화에 초점을 맞추었습니다.