5년간 첫 삽만 5번 뜬 오픈소스 ABC User Feedback 궤도에 오르기까지

LINE의 데마에칸 프로덕트 담당자가 5년간의 시행착오 끝에 오픈소스 프로젝트 'ABC User Feedback'을 성공적으로 궤도에 올리기까지의 여정을 공유하는 글입니다. 저자는 사용자의 목소리를 의사결정에 반영하는 것의 중요성을 강조하며, 이를 위한 사내 피드백 창구 부족 문제를 해결하고자 했습니다.

기존 SaaS 솔루션의 한계를 느끼고 직접 프로덕트를 개발하기로 결정했으며, 5년간 14번의 초기 시도 실패에도 불구하고 결국 'ABC User Feedback'이라는 오픈소스 프로젝트를 완성했습니다. 이 글은 사용자 피드백을 효과적으로 수집하고 활용하는 시스템 구축의 어려움과 이를 극복한 경험을 담고 있습니다.