모티베이션을 디자인하기

이 글은 UX Writing 팀이 '스스로 참여하고 싶은 프로그램 만들기'라는 모호한 문제에 접근한 과정을 다룹니다. 팀은 문구 개선만으로는 사용자 경험 향상에 한계가 있다고 판단하고, 제품 원칙(PP)을 기반으로 디자인 피드백을 나누는 'PP 리뷰' 프로그램의 밀도를 높이는 해결책을 모색했습니다.

처음에는 의무 참여 방식의 개선을 고려했으나, 자발성이 중요함을 깨닫고 '학습 동기 부여 = 가치 + 기대' 공식을 적용했습니다. 이를 통해 PP 리뷰에서 얻는 학습 내용이 가치 있는 결과로 이어질 것이라는 기대감을 심어주기 위해 작은 성과 만들기 등 구체적인 액션 아이템을 실행했습니다.

이 글은 참여자의 동기를 디자인하는 UX Writing 팀의 고민과 해결 과정을 보여줍니다.