1,100km 떨어져 있는 사용자를 위한 UX 리서치부터 과감한 리뉴얼까지의 기록

일본 최대 규모 배달 서비스 데마에칸(Demaecan)의 사장님용 MerchantApp UI/UX 리뉴얼 과정을 공유하는 글입니다. 20년 이상 서비스하며 기존 앱에 익숙해진 사용자들의 사용성을 극대화하기 위해 리뉴얼을 진행했습니다.

리뉴얼 시작 단계에서 현지 사용자들의 경험을 깊이 이해하기 위해 일본에 직접 방문하여 사용자 리서치를 수행했습니다. 좁은 주방 환경, 복합적인 매장 운영 방식, 다양한 연령대의 사용자 등 현장의 현실을 관찰하고 사장님들의 의견을 청취했습니다.

매출과 직결되는 프로덕트 특성상 신중한 접근이 필요했지만, 디지털 리터러시가 낮은 사용자층을 고려하여 완성도 높은 버전을 먼저 출시하고 피드백을 통해 개선해나가는 방향을 선택했습니다. 이 글은 사용자 리서치 경험과 리뉴얼 과정을 담고 있습니다.