데브시스터즈의 장애 대응 원칙과 방법

데브시스터즈의 DevOps 엔지니어가 전사적으로 적용하는 장애 대응 원칙과 방법을 소개하는 글입니다. 장애 대응의 최우선 목표는 서비스의 정상 동작이며, 이를 위해 지식이나 경험 수준에 관계없이 대응 가능한 모든 사람이 적극적으로 문제 해결에 기여해야 합니다.

비행기 착륙에 비유하며, 문제의 원인 규명보다 서비스 복구를 우선시해야 함을 강조합니다. 또한, 장애 발생 시에는 스스로 해결하기 어렵다고 판단되면 즉시 도움을 요청하는 에스컬레이션과 상황 전파의 중요성을 설명합니다.

오탐이라도 의심되면 점검하고, 호출받은 사람은 부담 없이 협력해야 하며, 반복되는 호출은 알람 시스템 개선의 필요성을 시사합니다. 궁극적으로는 구성원 모두가 기본적인 응급 조치 역량을 갖추어 담당자 부재 시에도 안정적인 서비스 운영을 지원하는 것을 목표로 합니다.