LINE의 장애 보고와 후속 절차 문화

이 글은 LINE에서 발생하는 소프트웨어 장애를 어떻게 관리하고 후속 절차를 진행하는지에 대한 문화를 소개합니다. 장애는 개발 과정에서 필연적으로 발생하지만, LINE에서는 책임을 추궁하기보다 시스템 관점에서 장애 대응 방안을 모색하는 데 집중합니다.

주요 초점은 재발 방지, 빠른 감지, 영향 범위 최소화, 자동 복구 시스템 구축입니다. 또한, 장애 발생 시 이를 숨기지 않고 적극적으로 공유하며 장애 회고를 통해 팀원 간 협업과 아이디어 공유를 장려하는 문화를 강조합니다.

장애 처리 프로세스는 장애 탐지, 분석, 복구, 재발 방지 대책 수립, 회고 및 공유의 5단계로 구성되며, 이를 통해 지속적인 시스템 개선과 안정적인 서비스 운영을 추구합니다.