단골 고객의 서비스 이용 행태, 여러분은 아시나요?

이커머스 서비스 개편 시 단골 고객의 서비스 이용 행태를 간과하여 발생하는 문제점을 지적하고, 데이터 기반의 개선 방안을 제시하는 글입니다. 많은 커머스 기업들이 쿠폰 발행, 멤버십 강화 등 다양한 방법으로 서비스를 개편하지만, 정작 단골 고객은 개편된 기능(메인 페이지, GNB 등)을 거의 이용하지 않는다는 사실을 뷰저블 인사이트를 통해 밝힙니다.

단골 고객은 이미 서비스에 익숙하여 신규 상품에 더 큰 관심을 보이며, 특정 상품군에 대한 구매력이 높다는 점을 데이터로 분석합니다. 이를 바탕으로 단골 전용 카테고리를 제외하고, 단골 고객의 관심사에 맞는 신규 상품 추천 강화 등 실질적인 개선 방안을 제안합니다.