요기요는 어떻게 AI 챗봇으로 IT/HR 업무를 자동화했을까?

요기요는 사내 IT 및 HR 업무 자동화를 위해 자체 AI 챗봇 '조리'를 개발했습니다. 이 글은 '조리' 챗봇의 개발 과정과 멀티에이전트 구조 적용 사례를 소개합니다.

특히, LLM을 활용하여 복잡한 업무 요청을 이해하고 여러 에이전트가 협력하여 작업을 수행하는 방식을 설명합니다. 이를 통해 반복적인 IT 지원 및 HR 관련 문의 응대 업무를 자동화하여 직원들의 생산성을 향상시키고 업무 효율성을 높이는 것을 목표로 합니다.

멀티에이전트 시스템을 통해 다양한 업무 시나리오에 유연하게 대처하고 지속적으로 고도화해나가는 요기요의 AI 기술 도입 사례를 엿볼 수 있습니다.