딥러닝 모델을 활용하여 미응대 상담 알리미 개발하기

닥터차 리서치팀에서 상담사 업무 효율 증대를 위해 개발한 '미응대 상담 알리미'에 대한 글입니다. 늘어나는 상담량으로 인해 발생하는 미응대 상담에 대응하기 위한 목적으로, 딥러닝 모델을 활용하여 미응대 상담을 효과적으로 관리하고자 합니다.

본문에서는 개발 배경, 과정, 구조, 데이터 수집, 그리고 다양한 머신러닝 모델(SVM, Logistic Regression, Decision Tree, Naive Bayes)을 이용한 분류기 개발 및 테스트에 대해 다룹니다. 이를 통해 상담사의 업무 부담을 줄이고 놓치는 상담 없이 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 것을 목표로 합니다.