무탠픽업 서비스 론칭 이야기

무신사 스탠다드에서 당일 픽업 가능한 O4O(Online for Offline) 서비스인 '무탠픽업'을 론칭하기까지의 과정을 소개하는 글입니다. 무신사 스탠다드 홍대점 오픈 이후 고객 경험 향상을 위해 기획된 무탠픽업은 온라인 주문 상품을 오프라인 매장에서 픽업할 수 있는 서비스입니다.

오후 7시까지 주문 시 당일 수령이 가능하며, 매장 내 픽업데스크 또는 매장 외부 픽업라커를 통해 영업시간 외에도 수령할 수 있습니다. 이 글은 무탠픽업 서비스를 '주문' 서비스가 아닌 '배송' 서비스의 관점에서 접근하여, 새로운 배송 서비스를 준비하며 겪었던 고민과 해결 과정을 중심으로 다룹니다.

서비스 기획자와 프로덕트 디자이너의 시각에서 서비스 구축 과정을 설명합니다.