뭐 이런 것도 다 픽업 되나요? (배민스토어 픽업 고객 서비스편)

이 글은 배달의민족의 배민스토어 픽업 서비스 기획 및 개발 과정을 PM의 시점에서 공유합니다. 배달만으로는 충족시키기 어려운 고객 수요(주문 폭주, 기상 악화, 배달비 부담, 주류 판매 제약 등)를 파악하고, 픽업 서비스 도입의 필요성을 설명합니다.

픽업 서비스는 상품 구색 확대, 다양한 셀러 입점 유도, 법적 제약 해소 등 사업 확장에도 기여할 수 있음을 강조합니다. 또한, 고객이 배민 앱 내에서 겪게 될 모든 접점(홈, 상품 상세, 장바구니, 주문, 현황 알림 등)을 설계하며 겪었던 고민과 어려움, 그리고 이를 극복해나가는 과정을 상세히 다룹니다.

최종적으로는 고객에게 다채로운 구매 경험을 제공하고 사업 범위를 확장하려는 목표를 달성하기 위한 여정을 보여줍니다.