성능 모니터링 솔루션의 변화 II DEM (Digital Experience Monitoring)이란?

본 글은 Digital Transformation(DX) 가속화에 따라 변화하는 성능 모니터링 솔루션의 두 번째 시간으로, DEM(Digital Experience Monitoring)에 대해 다룹니다. 과거 서버 및 데이터베이스 성능 모니터링이 주를 이루었으나, 이제는 실제 사용자 경험 모니터링(RUM)의 중요성이 커지면서 DEM, DCX(Digital Customer Experience) 개념으로 확장되었습니다.

RUM은 실제 사용자의 시스템에서 페이지 성능을 측정하고 보고하는 기술이며, DEM은 RUM을 포함하여 사용자가 애플리케이션과 상호 작용하는 전체 여정에서 발생하는 운영 경험 및 행동 최적화를 지원하는 더 넓은 개념입니다. DEM은 고객 여정의 흐름을 관찰하고 모델링하여 사용자가 불편함을 느끼는 지점을 파악하고, 나아가 특정 개인의 문제까지 식별하여 대응하는 것을 목표로 합니다.