롯데ON의 쿠폰존, 이렇게 바뀌었어요!

롯데ON의 쿠폰존 개편 과정을 공유하는 글입니다. 기존 쿠폰존은 고객이 원하는 쿠폰을 찾기 어렵다는 문제점을 가지고 있었습니다.

이를 해결하기 위해 프로덕트 기획자(PO)는 고객의 니즈를 파악하기 위한 사용성 평가(UT)를 진행했습니다. 그 결과, 고객을 '탐색형'과 '확인형' 두 가지 유형으로 정의하고, 각 유형에 맞는 개선 방향을 모색했습니다.

이 글은 고객 중심의 서비스 개선을 위한 기획 과정과 고민을 담고 있습니다.