결제는 계속된다: 결제 담당자가 장애에 대응하는 방법

이 글은 우아한형제들에서 배달의민족 서비스의 결제 시스템 장애 대응 방안을 다룹니다. 다양한 서비스에서 공통적으로 사용되는 결제 기능을 효율적으로 관리하기 위해 '결제플랫폼'을 구축했으며, 이 플랫폼은 여러 PG사와의 연동 및 다중화를 담당합니다.

결제 장애는 고객 경험에 직접적인 영향을 미치므로, 장애 발생 시 신속한 인지와 대응이 중요합니다. 글에서는 결제 장애 시 발생하는 문제점과 이를 해결하기 위한 '대사 작업'이라는 프로세스를 소개합니다.

PG사에서 결제 내역을 실시간으로 제공하지 않기 때문에, 주문 실패 건과 실제 결제 내역을 비교하여 차이가 나는 부분을 확인하고 취소 처리하는 방식으로 운영됩니다.