SWING이 피크타임 택시 배차성공률을 2배 높인 전략

SWING은 피크타임 택시 배차 성공률을 높이기 위해 게이미피케이션 전략을 도입했습니다. 피크타임에는 택시 수요가 공급을 훨씬 초과하여 배차 실패율이 2~3배 높아지고, 이는 고객 신뢰도 하락과 기사 이탈로 이어지는 악순환을 야기했습니다.

또한, 기사들이 기존 앱을 선호하여 SWING 앱 선택 유인이 부족한 문제도 있었습니다. 이를 해결하기 위해 SWING은 데이터 기반 분석과 게이미피케이션 요소를 결합한 보상 체계를 설계했습니다.

이 전략을 통해 피크타임 배차 성공률을 2배 높이는 성과를 달성했습니다.