매장을 찾는 과정을 설계한 올영매장 고도화 여정

본 글은 올리브영의 '올영매장' 서비스 고도화 여정을 PM과 프로덕트 디자이너의 시선으로 소개합니다. 올영매장은 전국 오프라인 매장 정보를 제공하며, 온라인과 오프라인 경험을 끊김 없이 연결하는 것을 핵심 가치로 삼습니다.

특히, '구매 가능 올영매장' 페이지에서 고객 이탈이 발생하는 병목 현상을 해결하기 위해, 재고 정보 제공에서 나아가 다음 행동을 명확히 제시하는 방향으로 개선했습니다. 픽업 장바구니 담기 버튼을 전면에 배치하는 실험을 통해, 배포 한 달 만에 픽업 주문 건수가 2배 이상 증가하는 성과를 거두었습니다.

이는 구매 의향이 형성된 순간에 다음 행동을 명확히 제시하는 것이 고객 경험과 전환율에 미치는 긍정적인 영향을 보여줍니다.