올리브영 물류 시스템의 진화 - 고객 경험의 시작과 끝을 함께하다

올리브영의 물류 시스템은 고객 경험의 시작부터 끝까지 함께하며 비즈니스 성장에 맞춰 끊임없이 진화하고 있습니다. 이 글에서는 올리브영의 주요 물류 시스템인 재고 시스템과 주문 관리 시스템(OMS)에 대해 소개합니다.

재고 시스템은 고객이 원하는 상품을 정확한 재고 정보로 구매할 수 있도록 돕고, 품절 시 즉각적인 표시와 재입고 알림으로 고객 불편을 최소화합니다. 또한, 발주 및 배송 등 물류 프로세스 전반의 기초 데이터로 활용됩니다.

OMS는 고객 주문을 실시간으로 처리하고 통합 관리하며, 온라인 주문 정보를 물류센터(WMS)에 전달하고 출고 및 배송 정보를 고객에게 다시 전달하는 등 주문과 물류 현장 업무를 연결하는 핵심 역할을 수행합니다. 이처럼 올리브영은 고객 여정 전반에 걸쳐 물류 시스템을 유기적으로 연결하여 최적의 고객 경험을 제공하기 위해 노력하고 있습니다.