생성형 AI와 금융의 만남, 대출 음성 상담 챗봇 서비스

이 글은 2025년 카카오페이-AWS 해커톤에서 개발된 AI 기반 대출 음성 상담 챗봇 서비스에 대한 경험을 공유합니다. 비대면 금융 환경에서 개인화된 상담의 필요성을 인식하고, 음성 인식을 통해 사용자의 상황을 파악하여 맞춤형 대출 상품을 추천하는 챗봇을 구현했습니다.

AWS의 Transcribe, Bedrock, Polly 등 다양한 AI 서비스를 활용하여 음성 인식, 텍스트 변환, 응답 생성, 음성 합성까지 전체 과정을 구축했습니다. 특히, 개인 정보 보호를 위한 합성 데이터 생성과 RAG(Retrieval-Augmented Generation) 방식을 도입하여 개인 맞춤형 추천 기능을 강화한 과정과 트러블슈팅 사례를 상세히 다룹니다.

생성형 AI와 핀테크의 융합에 관심 있는 개발자들에게 유용한 정보를 제공합니다.