스타일쉐어 CS센터 구축하기

스타일쉐어에서 패션 커뮤니티에서 스토어 기능으로 확장하면서 발생한 고객 서비스(CS) 센터 구축 경험을 공유하는 글입니다. 기존 이메일 및 앱스토어 리뷰 외에 즉각적인 피드백이 필요한 취소, 반품, 교환, 상품 문의 등을 해결하기 위해 전화와 채팅 상담 채널을 추가로 구축했습니다.

이 글은 CS센터 구축의 필요성과 함께 어떤 채널을 추가하고 어떻게 구축할 것인지에 대한 고민을 담고 있으며, 고객 만족도 향상을 위한 CS 프로세스 개선의 중요성을 강조합니다. 향후 CS센터 구축 경험을 2편에 걸쳐 더 상세히 다룰 것을 예고합니다.