서비스 개선 효율을 높이는 기본이자 핵심! 세그멘테이션

본 글은 서비스 기획 및 마케팅에서 핵심적인 역할을 하는 '세그멘테이션'에 대해 설명합니다. 세그멘테이션은 고객을 비슷한 성향과 특성별로 그룹핑하여 분류하는 과정으로, 제한된 예산으로 최대 효과를 얻기 위해 필수적입니다.

모든 고객을 만족시킬 수 없기에, 우리의 메시지에 귀 기울일 고객 그룹, 즉 세그먼트를 찾아 집중하는 것이 중요합니다. 뷰저블에서는 디바이스, 유입 경로, 신규/재방문 여부 등 기본적인 세그먼트를 제공하며, 이를 통해 고객 행동을 분석할 수 있습니다.

특히 유입 경로별 고객 행동 분석 결과, 네이버를 통해 유입된 고객이 구글을 통해 유입된 고객보다 페이지 체류 시간이 길고 콘텐츠를 더 깊이 탐색하는 경향을 보였습니다. 이러한 분석을 바탕으로 마케팅 예산을 효율적으로 배분하는 전략 수립이 가능함을 시사합니다.