if(kakao)2021 – 카카오 애자일상담소를 통해 얻은 교훈

카카오의 애자일 코치 jazz가 'if(kakao)2021' 콘퍼런스에서 진행한 '카카오 애자일 상담소' 운영 경험을 공유합니다. 상담소 준비 과정에서 정밀한 예측 대신 고객과의 소통 창구를 마련하는 데 집중했으며, 공개된 질문 플랫폼을 통해 고객의 요구사항을 미리 파악하고 양질의 답변을 준비할 수 있었습니다.

다만, 질문의 질이 일정하지 않았던 점은 개선점으로 언급하며, 향후 좋은 질문의 예시 제시 필요성을 제안합니다. 또한, 제품 완성도를 높이기 위해 고객 참여 방식(프로젝트 전 과정 참여, 주기적 피드백, 페르소나 활용 등)의 중요성을 강조합니다.

더불어 상담소 준비 과정에서 분업과 협업의 공존을 경험하며, 각 방식의 유리한 상황과 협업의 본질에 대해 논합니다.