여기어때 고객 상담 시스템 구축 — SendBird와 metaData 기반 상태 관리

여기어때컴퍼니 서비스웹개발팀에서 SendBird SDK와 메타데이터를 활용하여 고객 상담 시스템을 구축한 경험을 공유합니다. 기존 카카오 채널 상담 방식에서 벗어나 앱/웹 내에서 바로 상담받을 수 있는 환경을 목표로, SendBird SDK를 중심으로 실시간 상담 시스템을 설계하고 Salesforce 연동을 통해 상담 이력 관리 및 상태 기반 처리를 구현했습니다.

특히 커스텀 UI 구현, 상태 기반 분기 처리, 시스템 메시지 노출, Salesforce 상태 동기화 등의 문제 해결을 위해 SendBird의 메타데이터 기능을 적극 활용하여 유연하고 확장 가능한 상담 시스템을 구축하는 과정을 상세히 다룹니다. 웹뷰 구조 설계를 통해 다양한 서비스 환경에서의 재사용성도 확보했습니다.