네이버 검색 SRE 2편 - 측정하지 않으면 개선할 수 없다! SRE KPI 개발기

네이버 검색 SRE팀의 KPI 개발 여정을 다룬 글입니다. 서비스 신뢰도 향상을 위해 장애 예방 및 신속한 대응 방안을 연구하며, 기존 MTTR 지표의 한계를 극복하기 위한 새로운 지표 개발 과정을 상세히 설명합니다.

특히, 평균값의 함정을 피하고 서비스의 실제 건강 상태를 더 정확하게 반영하기 위해 MTTM, CTTM, DTTM과 같은 지표들을 도입하고 측정하는 방법을 공유합니다. 측정 없이는 개선할 수 없다는 SRE의 핵심 원칙을 강조하며, 서비스 건강도를 측정하고 이를 바탕으로 지속적인 개선을 이루어가는 과정을 보여줍니다.