ChatGPT를 활용해 정성적인 기대감을 정량적인 숫자로 바꿔보다

넷마블 총무운영팀에서 사내 게시판에 달린 댓글들을 분석하여 직원들의 정성적인 만족도를 정량적인 지표로 변환하는 방법을 소개합니다. 기존에는 댓글 개수만으로 반응을 파악했지만, 댓글 내용의 복잡성과 주관적인 평가의 어려움 때문에 정확한 만족도 측정이 어려웠습니다.

이에 필자는 ChatGPT를 활용하여 댓글을 분석하고 만족도 점수를 부여하는 방식을 제안합니다. ChatGPT에게 직원 역할을 부여하여 댓글을 입력하면, ChatGPT가 해당 댓글의 감정과 만족도를 분석하여 점수로 환산해주는 방식입니다.

이 방법을 통해 이모지만 포함된 댓글까지도 분석하여 정량적인 만족도 지표를 얻을 수 있습니다.