Document AI로 문서 검토 한방에 끝내기

카카오페이손해보험에서는 보험금 청구 시 발생하는 일 평균 3,000장의 문서를 사람이 아닌 Document AI로 처리하여 업무 효율성을 높이고 고객 대기 시간을 단축했습니다. 본 글은 Document AI의 개념과 구현 방식을 공유하며, 특히 문서 기반 비즈니스를 가진 기업의 업무 효율화에 도움을 줄 수 있습니다.

Document AI는 기계 학습과 자연어 처리 기술을 활용하여 문서 내용을 자동으로 인식하고 처리하는 기술로, 문서 이미지에서 원하는 정보를 Key-Value 형태로 추출합니다. 이를 위해 OCR(광학 문자 인식)과 같은 여러 Task를 거치게 됩니다.

이 기술은 보험금 청구 처리 시간을 10분 이내로 단축하는 성과를 보였습니다.