TOAST Mobile Contact 소개 (TOAST Service 들여다 보기)

본 글은 NHN의 TOAST Mobile Contact 서비스에 대해 소개합니다. Mobile Contact은 기존의 단말기 기반 고객센터 서비스의 한계를 넘어, 클라우드 기반으로 언제 어디서든 상담원을 관리하고 서비스를 제공할 수 있는 유연성을 제공합니다.

IVR/ARS 구성, 실시간 모니터링 및 통계 제공, ADMIN 페이지를 통한 편리한 설정 관리 등의 기능을 갖추고 있습니다. 또한, PC와 모바일 앱을 통해 실시간 현황 파악이 가능하며, 녹취 및 콜백 서비스도 무료로 제공됩니다.

2018년 11월 출시 이후 국내 10여 개사에서 활발히 사용 중이며, 지속적인 업데이트를 통해 사용자 편의성을 높여가고 있습니다.