왓챠가 비효율의 숙달화를 없애는 방법

이 글은 왓챠에서 비효율의 숙달화를 없애기 위해 도입한 'Fridave'라는 독특한 문화를 소개합니다. Fridave는 매주 금요일마다 전 직원이 CS팀과 협업하여 실제 고객의 목소리를 듣고, 이를 통해 서비스의 비효율적인 부분을 개선해 나가는 활동입니다.

단순히 문제를 인지하는 것을 넘어, 직접 고객의 경험을 체감하고 해결 방안을 모색함으로써 조직 전체의 문제 해결 능력을 향상시키는 것을 목표로 합니다. 이를 통해 왓챠는 비효율이 당연하게 받아들여지는 문화를 타파하고, 지속적인 개선을 추구하는 문화를 만들어나가고 있습니다.